1) Mensagem
Nome + SKU + motivo
Envie: seu nome, a peça (SKU) e o motivo (tamanho, preferência, defeito). Se possível, inclua fotos.
Políticas
Trocas & ajustes
Premium também é pós-venda: orientações claras, resposta objetiva e solução sem desgaste.
Resumo em 30 segundos
1) Solicite troca pelo WhatsApp/e-mail informando nome + SKU + motivo. 2) Peças devem retornar sem sinais de uso indevido. 3) Ajustes de tamanho dependem do modelo e são avaliados caso a caso.
Como solicitar
Três passos simples, com linguagem direta.
2) Orientação
Checklist de retorno
A equipe informa prazo, endereço e orientação de embalagem. Assim, a peça volta protegida e o processo fica previsível.
3) Solução
Troca, ajuste ou crédito
Dependendo do caso e do estoque, orientamos: troca por tamanho/modelo, ajuste, ou crédito para escolha de outra peça.
Condições importantes
Regras claras para proteger você e manter padrão de qualidade.
Integridade da peça
A peça deve retornar sem sinais de uso indevido, com embalagem e itens recebidos. Marcas profundas, quedas ou alterações não autorizadas podem inviabilizar troca.
Critérioqualidade
Ajuste (quando aplicável)
Ajustes de anel/pulseira dependem do modelo e do material. Alguns designs não permitem alteração sem comprometer acabamento.
Avaliaçãomodelo a modelo
Peças em edição limitada
Em lotes pequenos, pode não existir reposição imediata. Nesses casos, oferecemos alternativas equivalentes ou crédito para nova escolha.
Transparênciacuradoria
Defeito de fabricação
Se houver defeito, priorizamos análise rápida e solução: reparo, troca ou reembolso, conforme avaliação e disponibilidade.
Prioridaderesolutivo
Quer fazer tudo pelo WhatsApp?
Envie: “Troca/Ajuste — Nome — SKU — Motivo” e, se possível, duas fotos (frente e detalhe). A equipe responde com o próximo passo.